Política de reembolso
DEVOLUCIONES EN EJERCICIO DEL DERECHO A DESISTIR LA COMPRA
Todos los productos comprados en deporbox.es, ya sean físicos o digitales, podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario comunique su intención de devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega. DEPORBOX solo aceptará devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en el estado, embalaje y etiquetado originales.
- Es necesario incluir una copia de la factura dentro del paquete, indicando los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Tras revisar el estado de los artículos devueltos, DEPORBOX comunicará al usuario si tiene derecho a la devolución de la cantidad abonada por los artículos adquiridos. En caso de ejercicio del derecho a desistir, solo se exigirá al usuario que se haga cargo de los costes de devolución del bien.
La devolución del importe se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que el usuario comunicó la intención de desistir y mediante el mismo método de pago que escogió el usuario en el momento de realizar el pedido.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En caso de que el usuario considere que un producto es defectuoso en el momento de la entrega, deberá notificarlo a DEPORBOX a través de la dirección de correo electrónico hello@deporbox.es. DEPORBOX gestionará cualquier reclamación por un producto defectuoso, y proporcionará al usuario una respuesta.
DEPORBOX garantiza al usuario la reparación del producto, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato de compraventa, gestiones que serán gratuitas para el usuario. En caso de no poder sustituirse los productos, se reembolsará íntegramente la cantidad pagada por el o los productos defectuosos.
DETERIORO O FALTA DE MATERIAL
Cualquier producto entregado debe ser objeto de un control minucioso por parte del cliente. En caso de que se observen anomalías, deterioro parcial o total y/o ausencia de algún producto del pedido, el cliente deberá realizar las observaciones oportunas en la factura del transportista.
El cliente deberá indicar al transportista sus observaciones por carta certificada con acuse de recibo en las 72 horas laborales siguientes a la recepción del producto en cuestión.
Si no se realizan observaciones, se considera que el producto se ha entregado en buen estado y no podrá ser objeto de ninguna reclamación posterior por este concepto.
DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS DIGITALES
Para los artículos digitales, el usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la devolución, siempre y cuando el producto no haya sido activado.
